El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) se encuentra evaluando posibles acciones contra la empresa de telecomunicaciones Liberty Puerto Rico luego de una gran cantidad de clientes denunciara problemas para acceder el departamento de servicio al cliente.
La secretaria interina del DACO, Lisoannette González Ruiz, dijo que es inaceptable que los clientes de Liberty enfrenten esperas de hasta cinco horas para comunicarse con un representante de servicio al cliente.
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“En las pasadas horas hemos visto como cientos de consumidores se han quejado, algunos en medios de comunicación regulares y otros por plataformas en las redes sociales, sobre el atraso de horas, en algunos casos de sobre cinco horas, en ser atendido por algún funcionario de Liberty Puerto Rico a través del centro de llamadas de la empresa. Eso es inaceptable. Ningún consumidor debe tener que esperar cinco horas para ser atendido en un teléfono”, comentó González Ruiz en expresiones escritas.
Desde el pasado fin de semana, miles de clientes de la empresa de comunicaciones Liberty Puerto Rico han confrontado problemas con su señal de celular, particularmente la de voz y procesamiento de data. Según ha trascendido, la empresa de telecomunicaciones alega que las constantes interrupciones en el sistema se deben a la migración de cientos de miles de números telefónicos de otras bases de datos, incluyendo la otrora AT&T.
“He impartido instrucciones a nuestros inspectores, así como personal de la Oficina de Cumplimiento y Enlace Comercial (OCEC) para que inicien las averiguaciones iniciales sobre este asunto para evaluar el campo de acción que tiene el DACO para poder intervenir en esto, que como dije , es inaceptable. Las telecomunicación son un servicio vital para el Pueblo, podemos entender averías en los sistemas de transmisión de voz y data, como han ocurrido con los clientes de telefonía móvil de Liberty estos pasados días, lo que no es aceptable de ninguna manera es una espera de tantas horas para comunicarse con un representante del servicio al cliente”, añadió la titular.
González Ruiz reiteró su llamado a los consumidores afectados por el atraso en el servicio al cliente de Liberty a comunicarse con con DACO visitando algunas de sus cinco oficinas regionales o mediante el portal de internet, daco.pr.gov, o a través de plataformas en las redes sociales de Facebook y Twitter (DACO a tu Favor).
